ПРАВИЛА внутреннего распорядка для потребителей услуг Санкт-Петербургского государственного бюджетного учреждения здравоохранения «Детская городская поликлиника №68»
1. Общие положения
1.1. Правила внутреннего распорядка для потребителей услуг (далее - Правила) СПб ГБУЗ ДГП №68 (далее - Поликлиника) являются организационно-правовым документом, регламентирующим в соответствии с законодательством Российской Федерации в сфере здравоохранения вопросы, возникающие между участниками правоотношений - пациентом (его представителем) и Поликлиникой, распространяются на все структурные подразделения СПб ГБУЗ "ДГП№68"
1.2. Внутренний распорядок определяется нормативными правовыми актами органов государственной власти, настоящими Правилами, приказами и распоряжениями главного врача Поликлиники, распоряжениями руководителей структурных подразделений организации и иными локальными нормативными актами.
1.3. Настоящие Правила обязательны для всех пациентов, а также иных лиц, обратившихся в учреждение или его структурное подразделение, разработаны в целях реализации предусмотренных законом прав пациента, создания наиболее благоприятных возможностей оказания пациенту своевременной медико-санитарной помощи надлежащего объема и качества.
1.4. Правила внутреннего распорядка для пациентов включают:
• порядок обращения пациента в Поликлинику;
• права и обязанности пациента;
• порядок разрешения конфликтных ситуаций между учреждением и пациентом;
• порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациента;
• график работы Поликлиники и ее должностных лиц;
• информацию о платных медицинских услугах.
1.5. Правила внутреннего распорядка для пациентов должны находиться в доступном для пациентов месте, а также размещаться на официальном сайте учреждения в сети Интернет.
2. Прядок обращения пациентов в Поликлинику
2.1. Поликлиника является медицинским учреждением, оказывающим первичную медико-санитарную помощь детскому населению в возрасте от 0 до 17 лет 11 месяцев 29 дней. Первичная медико-санитарная помощь может оказываться:
а) в качестве бесплатной - в рамках территориальной Программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам за счет средств обязательного медицинского страхования и средств соответствующих бюджетов, а также в иных случаях, установленных законодательством Российской Федерации;
б) в качестве платной медицинской помощи - за счет средств граждан и организаций.
2.2. При выборе Поликлиники для получения первичной медико-санитарной помощи законный представитель несовершеннолетнего лично обращается в поликлинику с письменным заявлением о выборе медицинской организации.
2.3. При состояниях, требующих оказания неотложной медицинской помощи, помощь оказывается врачом-педиатром участковым или врачом-специалистом по профилю медицинской услуги, находящимся на рабочем месте в момент обращения гражданина. При необходимости срочного медицинского вмешательства (состояния и заболевания, угрожающие жизни или здоровью гражданина или окружающих его лиц), необходимо обратиться в отделение скорой медицинской помощи по телефону 525-22-73.
2.4. Медицинская помощь детскому населению в возрасте от 0 до 17 лет 11 месяцев 29 дней осуществляется по территориальному принципу непосредственно в Поликлинике или на дому.
2.5. В Поликлинике медицинская помощь оказывается ежедневно с понедельника по пятницу с 08:00 до 20:00, по субботам с 09:00 до 15:00.
2.6. В праздничные дни приём больных дежурным врачом в Поликлинике, приём вызовов на дом осуществляется по дополнительному графику, по согласованию с отделом здравоохранения администрации Красногвардейского района Санкт-Петербурга.
2.7. Для получения медицинской помощи на дому при острых заболеваниях или обострениях хронических заболеваний пациент может вызвать на дом участкового врача с понедельника по пятницу с 08:00 до 15:00, по субботам с 09:00 до 15:00 по телефону соответствующего структурного подразделения, по воскресеньям бригаду скорой медицинской помощи – по телефону 8 (812) 679-68-03.
2.8. Медицинская помощь вне поликлиники осуществляется в следующих случаях:
• при наличии острого внезапного ухудшения состояния ребенка;
• тяжелых хронических заболеваниях;
• затрудняющих передвижение пациента;
• при необходимости соблюдения строгого домашнего режима, рекомендованного лечащим врачом;
Предусмотрено оказание медицинской помощи на дому врачами-специалистами по направлению участкового врача.
2.9. При состояниях, не требующих срочного медицинского вмешательства, пациент обращается в регистратуру учреждения.
2.10. При первичном или повторном обращении пациент обязан представить документ, удостоверяющий личность (свидетельство о рождении) и действующий страховой полис, СНИЛС. В регистратуре учреждения при первичном обращении на пациента оформляется медицинская карта амбулаторного больного (история развития ребенка), в которую вносятся сведения о пациенте в соответствии с утвержденной формой медицинской документации и оформляется информированное добровольное согласие на медицинские вмешательства при получении первичной медико-санитарной помощи.
2.11. Медицинская карта амбулаторного больного (история развития ребенка), наряду с другими медицинскими документами, относится к первичным медицинским документам и должна храниться в лечебно-профилактическом учреждении. Учреждение несет ответственность за сохранность медицинских документов, условия и сроки их хранения. Пациент реализует свои права на информацию о состоянии его здоровья в соответствии со ст. 22 Федерального закона от 21.11.2011 No 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» (в том числе имеет право непосредственно знакомиться с медицинской документацией, отражающей состояние его здоровья, и получать консультации по ней у других специалистов). Согласно Приказу Комитета по здравоохранению Администрации Санкт-Петербурга от 04.03.1997 No 77 «О возврате и порядке хранения медицинских карт в амбулаторных учреждениях Санкт- Петербурга» медицинские карты амбулаторного больного и истории развития ребенка должны храниться непосредственно в амбулаторно- поликлиническом учреждении. Выдача медицинских карт на руки пациенту возможна только с разрешения администрации Поликлиники (главный врач, заместитель главного врача, заведующие структурными подразделениями) по личному заявлению пациента. Самовольное изъятие амбулаторной карты больного (история развития ребенка) и вынос ее за пределы поликлиники не допускается.
2.12. Прием участковым врачом-педиатром осуществляется в день обращения пациента. Может быть организована предварительная запись на прием участкового врача через информационные терминалы и официальный сайт по Санкт-Петербургу в сети Интернет, размещенный по адресу http://gorzdrav.spb.ru.
2.13. Предварительная запись пациента на прием к врачам-специалистам в поликлинике осуществляется через информационные терминалы и официальный сайт по Санкт-Петербургу в сети Интернет, размещенный по адресу http://gorzdrav.spb.ru. Предварительная запись на прием к врачам-специалистам также может осуществляться непосредственно участковым врачом.
2.14. Выдача повторных талонов осуществляется лечащим врачом непосредственно на приеме.
2.15. Вопрос о необходимости экстренной консультации врачом- специалистом решается участковым врачом или заведующим отделением.
2.16. Время на прием пациента участковым врачом, врачом-специалистом определено с учетом действующих расчетных нормативов. При проведении совместных консультаций врачами-специалистами, в случае приема пациентов со сложной лечебно-диагностической ситуацией, в том числе и на дому, при оказании врачом неотложной помощи время приема может быть смещено относительно запланированного.
2.17. Информацию о времени приема врачей, о правилах вызова врача на дом, о порядке предварительной записи на прием к врачам пациент может получить в регистратурах подразделений в устной форме, в том числе по телефону, с помощью информационных стендов, расположенных в холлах подразделений, а также с помощью сети Интернет на официальном сайте учреждения: ДГП68.рф.
2.18. При наличии лечебно-диагностической ситуации, которую не может разрешить самостоятельно врач-специалист амбулаторно-поликлинического учреждения, пациенту выдается направление на консультацию в специализированное учреждение.
2.19. При наличии показаний для стационарного лечения пациента лечащим врачом выдается направление на госпитализацию пациента в соответствии с клиническими показаниями. Направление на плановую госпитализацию пациентов, нуждающихся в стационарном лечении, осуществляется после предварительного обследования больных в установленном порядке.
2.20. Экстренная госпитализация больных с острой патологией осуществляется с привлечением отделения скорой медицинской помощи. Ожидание пациентом приезда бригады скорой медицинской помощи должно осуществляться в кабинете врача, под наблюдением медицинской сестры.
3. Права и обязанности пациентов:
3.1. Права и обязанности граждан в сфере охраны здоровья установлены ст.18-26 Федерального закона от 21.11.2011 N 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации"
3.2. Права и обязанности застрахованных лиц в системе ОМС установлены ст.16 Федерального закон от 29.11.2010 N 326-ФЗ "Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации"
3.3. Выдержки о правах и обязанностях пациентов, установленных федеральными законами, указанными в п.3.1 и п.3.2 размещаются на информационных стендах подразделений и на официальном сайте учреждения в сети Интернет.
3.4. Кроме того, пациент или его законный представитель обязан:
• соблюдать режим работы учреждения;
• соблюдать правила внутреннего распорядка Поликлиники;
• правила поведения в общественных местах;
• соблюдать требования пожарной безопасности;
• соблюдать санитарно-противоэпидемиологический режим;
• соблюдать установленный в учреждении регламент работы, выполнять предписания лечащего врача;
• сотрудничать с врачом на всех этапах оказания медицинской помощи; - соблюдать режим лечения;
• уважительно относиться к медицинским работникам и другим лицам, участвующим в оказании медицинской помощи;
• оформлять в установленном порядке свой отказ от получения информации против своей воли о состоянии здоровья, о результатах обследования, наличии заболевания, его диагнозе и прогнозе, в том числе, в случаях неблагоприятного прогноза развития заболевания, отказ от медицинского вмешательства или его прекращение;
• представлять лицу, оказывающему медицинскую помощь, известную ему достоверную информацию о состоянии своего здоровья, в том числе о противопоказаниях к применению лекарственных средств, ранее перенесенных и наследственных заболеваниях;
• бережно относиться к имуществу учреждения;
• при обнаружении источников пожара, иных источников, угрожающих общественной безопасности, пациент должен немедленно сообщить об этом дежурному персоналу;
• уважительно относиться к другим пациентам, соблюдать очередность, пропускать лиц, имеющих право на внеочередное обслуживание в соответствии с Законодательством РФ;
• соблюдать правила запрета курения в медицинских учреждениях.
4. Порядок разрешения конфликтов между пациентом и Поликлиникой
Порядок рассмотрения жалоб и обращений регламентирован Федеральным законом от 21 ноября 2011 г. № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» и Федеральным законом от 02.05.2006 г. №o59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»
4.1. В случае конфликтных ситуаций пациент (его законный представитель) имеет право непосредственно обратиться к руководителю структурного подразделения, где оказывается медицинская помощь, в администрацию Поликлиники. К заместителю главного врача по медицинской части и главному врачу можно обратиться в установленные часы приема, или направить письменное заявление.
4.2. При личном обращении законного представителя ребенка предъявляется документ, удостоверяющий его личность. Содержание устного обращения заносится в журнал обращений граждан. В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в журнале обращений граждан. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.
4.3. Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, установленном Федеральным законом.
4.4. В случае, если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию должностного лица, законному представителю ребенка дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.
4.5. Законный представитель ребенка в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает либо наименование учреждения, в которое направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.
4.6. В случае необходимости в подтверждение своих доводов законный представитель ребенка прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.
4.7. Письменное обращение, поступившее в администрацию Поликлиники, рассматривается в течение 30 дней со дня его регистрации в порядке, установленном Федеральным законом.
4.8. Ответ на письменное обращение, поступившее в администрацию поликлиники, направляется по почтовому адресу, указанному в обращении.
5. Порядок получения информации о состоянии здоровья пациента
5.1. Пациент и его законный представитель имеет право получить в доступной для него форме, имеющуюся в Поликлинике, информацию о состоянии своего здоровья, в том числе сведения о результатах медицинского обследования, наличии заболевания, об установленном диагнозе и о прогнозе развития заболевания, методах оказания медицинской помощи, связанном с ними риске, возможных видах медицинского вмешательства, его последствиях и результатах оказания медицинской помощи.
5.2. Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту лично лечащим врачом или другими медицинскими работниками, принимающими непосредственное участие в медицинском обследовании и лечении.
5.3. Информация о состоянии здоровья не может быть предоставлена другим лицам против воли пациента или его законного представителя. В случае неблагоприятного прогноза развития заболевания информация сообщается в деликатной форме.
5.4. Пациент или его законный представитель имеет право непосредственно знакомиться с медицинской документацией, отражающей состояние его здоровья, и получать на основании такой документации консультации у других специалистов.
5.5. Пациент или его законный представитель имеет право на основании письменного заявления получать отражающие состояние здоровья медицинские документы, их копии и выписки из медицинских документов в порядки и сроки, установленные действующим законодательством.
5.6. В отношении лиц, признанных в установленном законом порядке недееспособными, информация о состоянии здоровья пациента предоставляется их законному представителю, на основании подтверждающих документов о законном представительстве.
5.7. Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия пациента по основаниям, предусмотренным законодательством РФ.
6. График работы Поликлиники и ее должностных лиц
6.1. График работы Поликлиники и ее должностных лиц определяется правилами внутреннего трудового распорядка Поликлиники в соответствии с нормами трудового права.
6.2. Режим работы Поликлиники и ее должностных лиц определяет время начала и окончания рабочего дня (смены), а также рабочие и выходные дни, время обеденного и других перерывов, последовательность чередования работы по сменам, а также рабочее время должностных лиц.
6.3. Индивидуальные нормы нагрузки персонала (график работы), график и режим работы устанавливаются и утверждаются главным врачом.
6.4. Прием населения главным врачом или его заместителями осуществляется в установленные часы приема. Информацию о часах приема можно узнать в регистратурах подразделений в устной форме, в том числе по телефону, с помощью информационных стендов, расположенных в холлах подразделений, а также с помощью сети Интернет на официальном сайте учреждения: ДГП68.рф.
6.5 .Структурные подразделения Поликлиники расположены по следующим адресам:
Детское поликлиническое отделение №9: Санкт-Петербург, пр. Металлистов, д. 72, корп. 2;
Детское поликлиническое отделение №22: Санкт-Петербург, ул. Корнея Чуковского, д. 5, корп. 1;
Детское поликлиническое отделение №34: Санкт-Петербург, пр. Шаумяна. д. 29;
Детское поликлиническое отделение №66: Санкт-Петербург, ул. Передовиков, д. 21;
Детское поликлиническое отделение №68: Санкт-Петербург, пр. Наставников, д. 20, корп. 1;
Детское поликлиническое отделение №69: Санкт-Петербург, ул. Коммуны, д. 32, корп. 1
7. Информация о платных медицинских услугах
7.1. В Поликлинике осуществляется оказание платных медицинских услуг на основании распоряжения Комитета по здравоохранению Правительства Санкт-Петербурга от 15.06.2011 №294-р "О перечне учреждений здравоохранения, предоставляющих платные медицинские услуги населению" и в соответствии с Положением об организации предоставления платных медицинских услуг в СПб ГБУЗ "ДГП№68". Платные медицинские услуги оказываются в соответствии с утвержденным Прейскурантом цен.
7.2. Ознакомиться с Перечнем предоставляемых платных медицинских услуг можно на информационных стендах подразделений Поликлиники и на официальном сайте учреждения в сети Интернет: ДГП68.рф/price.php.
«О Территориальной программе государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи в Санкт-Петербурге на 2023 год и на плановый период 2024 и 2025 годов» Открыть
НОВОЕ
